Assistente de Atendimento ao Cliente – Garantia e Pós-Venda
Objetivo da Posição
Atuar no atendimento aos clientes, garantindo suporte eficiente nas solicitações de garantia, assistência técnica e pós-venda, realizando a abertura, acompanhamento e encerramento de chamados, visando a satisfação dos clientes e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
Principais Responsabilidades
- Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais de comunicação.
- Receber, registrar e acompanhar solicitações de garantia e assistência técnica.
- Efetuar abertura, atualização e encerramento de chamados em sistema.
- Analisar informações, documentos e evidências para validação de solicitações de garantia.
- Direcionar demandas para as áreas responsáveis (Assistência Técnica, Engenharia, Produção, Logística e Comercial).
- Acompanhar o andamento dos chamados até sua conclusão, mantendo o cliente informado sobre o status.
- Agendar visitas técnicas e acompanhar a execução dos atendimentos em campo.
- Elaborar relatórios e indicadores de atendimento, garantindo a atualização dos registros no sistema.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e pós-venda.
- Auxiliar no controle de peças de reposição relacionadas aos atendimentos em garantia.
- Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e políticas de garantia da empresa.
Requisitos
Obrigatórios
- Ensino Médio Completo.
- Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC, pós-venda ou assistência técnica.
- Conhecimento em Pacote Office (Excel, Word e Outlook).
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização, proatividade e foco na solução de problemas.
Desejáveis
- Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
- Experiência em empresas do segmento industrial, equipamentos ou cozinhas industriais.
- Conhecimento em sistemas ERP TOTVS e plataformas de gestão de chamados.
Competências Comportamentais
- Excelente relacionamento interpessoal.
- Empatia e foco no cliente.
- Capacidade de negociação e resolução de conflitos.
- Senso de urgência.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Trabalho em equipe.
- Resiliência e gestão de prioridades.
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Sobre COZIL
A Cozil é uma metalúrgica brasileira fundada em 1985 pelos irmãos Tito, Oneri e Izaías Berni. Iniciou suas atividades como empresa de manutenção e assistência técnica para cozinhas profissionais e, em apenas quatro anos, consolidou-se como indústria do setor.
Com visão empreendedora, seus fundadores identificaram a demanda por equipamentos de alta qualidade e durabilidade. A partir disso, a empresa passou a desenvolver e fabricar produtos com marca própria, sempre focados em tecnologia de ponta, inovação e design ergonômico.
Com fábrica localizada em Itaquaquecetuba, na Grande São Paulo, a Cozil possui um moderno parque fabril de 32 mil m, operando dentro do conceito de Indústria 4.0, com máquinas 100 conectadas e integradas. Conta com mais de 300 colaboradores.
Especializada na fabricação de equipamentos para cozinhas profissionais, a empresa atende diversos segmentos, como área hospitalar, alimentícia, grandes franquias, grandes redes, hotelaria, educação, supermercados e padarias.
Ao longo dos anos, a Cozil tornou-se uma das principais indústrias do país no segmento, investindo constantemente em tecnologia, pesquisa e desenvolvimento, além de adotar práticas sustentáveis. Possui certificação ISO 9001, reforçando seu compromisso com qualidade, eficiência operacional e satisfação dos clientes.
Atualmente, a Cozil segue expandindo sua atuação no Brasil e na América Latina, mantendo seu compromisso com inovação, excelência e crescimento sustentável.